Política de Devoluciones
Política de Devoluciones – Lujo Monterrey
Devoluciones dentro de 30 días
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, sin desgaste, con sus etiquetas originales y en su empaque original. También se requiere comprobante de compra.
📦 Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones sin rastreo.
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
📧 info@lujomonterrey.com
Respondemos a las solicitudes de devolución dentro de 1 a 2 días hábiles. Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución e instrucciones. No se aceptarán productos devueltos sin una solicitud previa.
Las devoluciones se procesan a través de nuestro centro de cumplimiento.
Daños y Problemas
Por favor revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto. En estos casos, evaluaremos el problema y ofreceremos un reemplazo o una solución adecuada.
Excepciones / Artículos no retornables
Algunos artículos no pueden devolverse, especialmente:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Artículos hechos a medida o personalizados
- Productos de cuidado personal y cosméticos
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Además, los artículos en oferta o liquidación generalmente no son retornables, salvo que presenten defectos.
Si tienes dudas sobre algún producto específico, te recomendamos contactarnos antes de realizar tu compra.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el producto que tienes y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar tu devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar más tiempo en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, contáctanos en:
📧 info@lujomonterrey.com
Esta política no afecta tus derechos legales.