Política de Devoluciones
Política de Reembolso
Devoluciones en un plazo de 30 días
Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas originales y en su empaque original. También se requiere un recibo o prueba de compra.
📦 Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador. Lujo Monterrey no asume responsabilidad por paquetes perdidos o dañados durante el envío de devolución; recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con rastreo.
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
📧 info@lujomonterrey.com
Una vez que se apruebe la devolución, te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones. No se aceptarán productos devueltos sin una solicitud previa.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puedes contactarnos en la misma dirección de correo electrónico.
Daños y Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto equivocado. Evaluaremos la situación y te ayudaremos lo más rápido posible.
Excepciones / Artículos no devolubles
Ciertos artículos no pueden devolverse, en particular:
- Bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores, plantas),
- Artículos hechos a medida o personalizados,
- Artículos de cuidado personal y cosméticos,
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Además, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta o venta final (liquidación), excepto en casos especiales donde se pueda encontrar una solución individual.
En todos los casos, nos esforzamos por encontrar la solución más satisfactoria para el cliente.
Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos antes de comprar.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
Derecho de Desistimiento (UE - 30 Días)
Si tu pedido fue enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a un período de desistimiento de 30 días desde la recepción del paquete, sin motivo y sin penalización.
El artículo debe estar en su estado original (sin usar, con etiquetas y empaque original) y acompañado de un recibo o prueba de compra.
Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar tu devolución, te notificaremos la aprobación de tu reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o emisor de la tarjeta puede requerir tiempo adicional para procesar y publicar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución, contáctanos en:
📧 info@lujomonterrey.com